Zwroty i reklamacje

Ta strona wyjaśnia prostym językiem, jak wyglądają zwroty i reklamacje w SAMMY EDUCATION. Pełne zasady są w regulaminie — w razie różnicy obowiązuje regulamin.

Sprzedajemy treść cyfrową, nie paczki

Kurs to dostęp do materiałów na tej stronie. Nic nie wysyłamy pocztą ani kurierem, więc nie ma czego odsyłać — nie stosują się tu zasady znane ze sklepów z towarem.

Prawo odstąpienia i kiedy je tracisz

Jako konsument masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, bez podawania przyczyny.

Przy kursach jest jednak ważny wyjątek i mówimy o nim przed zakupem. Jeżeli chcesz mieć dostęp od razu po zapłacie, prosimy przy zamówieniu o wyraźną zgodę na rozpoczęcie udostępniania przed upływem 14 dni. Po udostępnieniu kursu prawo odstąpienia wygasa — tak stanowi art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zgoda jest dobrowolna i zaznaczasz ją osobnym polem. Potwierdzamy ją w wiadomości e-mail wysyłanej po złożeniu zamówienia, razem z informacją, że przez nią tracisz prawo odstąpienia.

Jeżeli chcesz zachować prawo odstąpienia — napisz do nas przed zakupem. Udostępnimy kurs dopiero po upływie 14 dni.

Jak zgłosić odstąpienie

Napisz na kontakt@sammy.edu.pl. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, na przykład: „Odstępuję od umowy zakupu kursu [nazwa] z dnia [data], zamówienie nr [numer]”.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Reklamacje

Odpowiadamy za to, żeby kurs był zgodny z umową — odpowiadał opisowi, działał i był dostępny przez zadeklarowany czas.

Reklamację zgłoś na kontakt@sammy.edu.pl. Napisz, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli kurs jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Gdy dostęp nie działa

Jeżeli po opłaceniu zamówienia dostęp nie pojawi się w ciągu 24 godzin, napisz na kontakt@sammy.edu.pl. To nasz błąd i naprawiamy go bez zbędnych formalności.

Spory

Najpierw prosimy o kontakt z nami — większość spraw da się załatwić e-mailem. Jeżeli to nie wystarczy, jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Bezpłatną poradę uzyskasz też pod numerem infolinii konsumenckiej prowadzonej przez UOKiK.

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026.